Informativa sulla privacy
In VROOM.DO creiamo momenti indimenticabili per i nostri clienti nella Repubblica Dominicana e realizziamo i loro desideri di viaggio. Prenderci cura dei dati personali che ci affida è parte integrante di questo impegno. Vogliamo che sia certo che i suoi dati sono al sicuro con noi e che capisca come li utilizziamo per offrirle un’esperienza migliore, più personale e più stimolante. Maggiori informazioni su di noi sono disponibili sul sito di VROOM.DO.
Che cosa copre questa informativa
Il titolare del trattamento è VROOM.DO (in questa informativa «noi»).
Ci impegniamo ad agire correttamente nel modo in cui raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i suoi dati personali.
La sua riservatezza è importante per noi: dedichi qualche minuto alla lettura di questa informativa, che spiega:
- quali tipi di dati personali raccogliamo e perché;
- quando e come condividiamo i dati personali all’interno di VROOM.DO e con altre organizzazioni;
- quali scelte ha a disposizione, compreso l’accesso ai suoi dati e il loro aggiornamento.
Abbiamo cercato di rendere questa informativa il più chiara possibile.
I dati personali che raccogliamo
Quando si registra a uno dei nostri servizi, può fornirci:
I suoi dati personali, tra cui indirizzo, e-mail, numero di telefono e data di nascita.
Quando naviga sul nostro sito, possiamo raccogliere:
- le sue preferenze di viaggio e informazioni sulla navigazione nel nostro sito;
- informazioni sui clic sui nostri annunci, anche su siti di altre organizzazioni;
- informazioni sul modo in cui accede ai nostri servizi digitali: sistema operativo, indirizzo IP, identificativi online e dati del browser;
- preferenze, interessi e attività sui social network.
Quando acquista i nostri prodotti online, possiamo raccogliere:
- informazioni sui suoi acquisti: che cosa ha comprato, quando e dove, come ha pagato e i dati di pagamento;
- informazioni sulla navigazione nel nostro sito;
- informazioni sui clic sui nostri annunci, anche su siti di altre organizzazioni;
- informazioni sul modo in cui accede ai nostri servizi digitali: sistema operativo, indirizzo IP, identificativi online e dati del browser.
Quando ci contatta, la contattiamo o partecipa a iniziative, concorsi, sondaggi o questionari sui nostri servizi, possiamo raccogliere:
- i dati personali che ci comunica al momento del contatto, via e-mail, telefono o social network: nome, nome utente e recapiti;
- informazioni sulle e-mail e sugli altri messaggi digitali che apre, compresi i link su cui clicca;
- i suoi riscontri e contributi ai nostri sondaggi e questionari.
I dati personali di altre persone che ci comunica:
- Utilizziamo i dati personali di altre persone che ci comunica, per esempio quelli dei compagni di viaggio indicati nella prenotazione.
- Comunicando i dati di altri, deve assicurarsi che siano d’accordo e che lei sia autorizzato a farlo. Si accerti inoltre, ove opportuno, che comprendano come potremo utilizzare i loro dati.
L’utilizzo dei suoi dati personali
Utilizziamo i suoi dati personali in vari modi, illustrati di seguito.
Per fornire i prodotti e i servizi che richiede
Dobbiamo trattare i suoi dati personali per gestire la prenotazione, fornirle i prodotti e i servizi che desidera acquistare e assisterla in caso di ordini o rimborsi.
Per gestire e migliorare i nostri prodotti, servizi e attività quotidiane
Utilizziamo i dati personali per gestire e migliorare i nostri prodotti, il sito, i programmi di fidelizzazione e gli altri servizi.
Monitoriamo l’utilizzo dei nostri servizi per proteggere i suoi dati personali e per rilevare e prevenire frodi, altri reati e usi impropri. In questo modo garantiamo che possa utilizzare i nostri servizi in sicurezza.
Utilizziamo i dati personali per svolgere ricerche di mercato e attività interne di ricerca e sviluppo, e per far evolvere la nostra offerta, i servizi, i sistemi informatici, la sicurezza, il know-how e il modo in cui comunichiamo con lei.
Per personalizzare la sua esperienza
Vogliamo che le comunicazioni di marketing relative ai nostri prodotti e servizi, e a quelli dei nostri fornitori e partner, compresa la pubblicità online, siano in linea con i suoi interessi.
A questo scopo possiamo utilizzare i suoi dati personali per comprendere meglio i suoi interessi e prevedere quali altri prodotti, servizi e informazioni potrebbero interessarle di più. Così possiamo rendere le nostre comunicazioni più pertinenti.
Analizzare la sua navigazione e i suoi acquisti ci aiuta a conoscerla meglio come cliente e a proporle offerte e servizi adatti.
Possiamo inoltre misurare le sue reazioni alle comunicazioni di marketing sui prodotti e servizi che offriamo, per rispondere meglio alle sue esigenze.
Se non desidera un servizio personalizzato, può modificare le sue preferenze in qualsiasi momento online, per telefono o per iscritto (per esempio via e-mail). Aggiorneremo i nostri dati il prima possibile.
Per comunicare con lei
Vogliamo servirla al meglio: se ci contatta via e-mail, posta, telefono o social network, possiamo utilizzare i suoi dati personali per risponderle o assisterla.
Dobbiamo trattare i suoi dati personali per gestire le iniziative e i concorsi a cui sceglie di partecipare, compresi quelli realizzati con i nostri partner, per esempio se vince un’escursione.
Possiamo invitarla a partecipare a sondaggi, questionari e altre attività di ricerca di mercato svolte da VROOM.DO o da altre organizzazioni per nostro conto.
Per conoscerla meglio come cliente e proporle servizi e comunicazioni adeguati (compresa la pubblicità online in linea con i suoi interessi), possiamo combinare i dati raccolti durante gli acquisti in loco con quelli provenienti dal nostro sito e da altre fonti.
Non vendiamo i suoi dati personali a terzi.
Comunicazioni di marketing
Di tanto in tanto possiamo inviarle offerte e novità sui nostri prodotti e servizi, anche via e-mail. Possiamo inoltre informarla su prodotti e servizi di altre aziende che riteniamo possano interessarle. Lo facciamo solo se ha precedentemente acconsentito a ricevere queste comunicazioni.
Al momento della prenotazione o della registrazione le chiediamo se desidera ricevere comunicazioni di marketing. Può modificare le sue preferenze in qualsiasi momento online, tramite il link di disiscrizione nelle nostre e-mail, rispondendo STOP al numero breve dei nostri SMS o per iscritto (per esempio via e-mail). La scelta è naturalmente solo sua: se rinuncia, però, non riceverà più offerte e promozioni che potrebbero interessarle.
Continuerà comunque a ricevere le comunicazioni di servizio, per esempio la conferma delle prenotazioni e le informazioni importanti sull’utilizzo dei nostri prodotti o servizi.
Ricerche di mercato
La sua opinione ci aiuta a migliorare prodotti e servizi: per questo possiamo contattarla per ricerche di mercato. È sempre libero di partecipare o meno.
Condivisione dei dati con fornitori e partner
Per fornire i prodotti o i servizi che richiede, possiamo condividere i dati personali con i fornitori dei suoi servizi di viaggio, tra cui compagnie aeree, hotel e società di trasporto.
Collaboriamo inoltre con fornitori selezionati con cura che svolgono determinate attività per nostro conto: servizi informatici, archiviazione e integrazione di dati, marketing, campagne pubblicitarie, ricerche di mercato, gestione dei pagamenti e consegna di prodotti e servizi.
Potremmo dover condividere dati personali per accertare, esercitare o difendere i nostri diritti, anche comunicandoli a terzi per prevenire frodi e ridurre il rischio di credito.
Quando condividiamo dati personali con altre organizzazioni, esigiamo che li custodiscano in sicurezza; non possono utilizzarli per finalità di marketing proprie.
Condividiamo solo il minimo indispensabile perché fornitori e partner possano erogare i loro servizi a lei e a noi.
Condivisione dei dati con le autorità
Possiamo comunicare il minimo indispensabile di dati personali ad altre autorità pubbliche quando la legge ce lo impone o ce lo consente.
Condivisione dei dati con centrali rischi e organismi antifrode
Quando ordina o acquista prodotti o servizi da noi, possiamo condividere i suoi dati personali con centrali rischi e organismi antifrode. Ciò comporta la consultazione delle informazioni che deteniamo su di lei e delle sue posizioni presso tali organismi. Ogni nostra verifica lascia una traccia nel suo fascicolo, visibile ad altre organizzazioni.
Possiamo inoltre effettuare controlli per confermare la sua identità. Servono a proteggerla dal furto d’identità e da altre frodi e a prevenire e individuare reati o riciclaggio. Occasionalmente possiamo svolgere ulteriori verifiche per mantenere aggiornati i suoi dati e il suo profilo. Se vengono forniti dati falsi o inesatti e riconosciuti come frode, gli elementi verranno trasmessi agli organismi antifrode. Queste informazioni possono essere condivise anche con le forze dell’ordine.
Se ci comunica di avere un coniuge o un soggetto finanziariamente collegato, collegheremo i vostri fascicoli – deve quindi assicurarsi di avere il suo consenso alla divulgazione dei dati. Anche le centrali rischi collegano i fascicoli, e tali collegamenti restano in entrambi – a meno che lei o il suo partner non otteniate da esse la dissociazione.
La protezione dei suoi dati personali
Sappiamo quanto sia importante proteggere e gestire correttamente i suoi dati personali. Adottiamo misure di sicurezza adeguate per tutelarli dalla perdita accidentale e da accessi, utilizzi, modifiche e divulgazioni non autorizzati.
I dati personali che raccogliamo possono essere trasferiti e conservati al di fuori dello Spazio economico europeo («SEE»). Possono inoltre essere trattati da organizzazioni al di fuori del SEE che lavorano per noi o per uno dei nostri fornitori. Adottiamo tutele adeguate affinché i suoi dati restino protetti e vengano trattati in conformità con questa informativa. Tali tutele comprendono, tra l’altro, clausole contrattuali adeguate, come le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, e misure di sicurezza appropriate. La nostra informativa si ispira al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione europea.
Periodo di conservazione
Conserviamo i suoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate in questa informativa e al rispetto degli obblighi di legge e regolamentari. Trascorso tale periodo, li cancelliamo in modo sicuro. Se alcuni dati restano necessari per finalità analitiche, storiche o altre legittime finalità aziendali, adottiamo misure adeguate per anonimizzarli.
Dati personali dei minori
Se è genitore o tutore legale di un minore e sa che ci ha comunicato i propri dati personali senza il suo consenso, ci contatti all’indirizzo [email protected]. È vietato inserire dati personali di utenti minorenni senza il consenso dei genitori o dei tutori legali.
Cookie e tecnologie simili
I cookie sono piccoli file che consentono a un sito di raccogliere e memorizzare vari dati sul suo computer, portatile o dispositivo mobile. Rendono possibili funzioni importanti del nostro sito e li utilizziamo per migliorare la sua esperienza.
Trattamento dei cookie
Utilizziamo i cookie per la corretta visualizzazione dei contenuti e per rendere più comoda la navigazione su VROOM.DO. Sono piccoli file salvati sul suo dispositivo. Permettono al sito di ricordare alcune informazioni, come la lingua che utilizza o le pagine già visitate. Alla visita successiva queste informazioni tornano utili. Grazie ai cookie la navigazione diventa molto più comoda. Può approfondire il tema di questi file qui. Può impostare autonomamente nel browser l’accettazione o il blocco dei cookie. Il rifiuto dei cookie può limitare alcune funzioni del sito.
Link ad altri siti
Il nostro sito può contenere link a siti gestiti da altre organizzazioni, dotate di proprie informative sulla privacy. Legga con attenzione le loro condizioni e la loro informativa prima di comunicare dati personali sul sito di un’altra organizzazione: non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali siti.
Funzioni dei social network
Il nostro sito può integrare funzioni di social network come Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest, che hanno proprie informative sulla privacy. Legga con attenzione le loro condizioni e la loro informativa prima di comunicare dati personali: non ci assumiamo alcuna responsabilità per queste funzioni.
Accesso, rettifica e reclami
Ha il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo sul suo conto.
Indichi ogni elemento che ci aiuti a individuare e reperire i suoi dati. Quando possiamo fornire l’accesso ai dati lo facciamo gratuitamente, salvo per eventuali copie ulteriori, per le quali possiamo addebitare un importo ragionevole basato sui costi amministrativi.
Vogliamo che i dati che deteniamo su di lei siano esatti e aggiornati. Se qualche informazione è errata, ce lo comunichi.
Può inoltre chiedere la rettifica o la cancellazione dei suoi dati, opporsi al trattamento e, ove tecnicamente possibile, chiedere che i dati da lei forniti siano trasmessi a un’altra organizzazione.
Aggiorneremo o cancelleremo i suoi dati, salvo che dobbiamo conservarli per legittime finalità aziendali o legali.
Può contattarci anche per un reclamo sul modo in cui raccogliamo, conserviamo o utilizziamo i suoi dati. Ci impegniamo a risolvere i reclami; se la nostra risposta non la soddisfa, può rivolgersi all’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.
Invii la sua richiesta o il suo reclamo per iscritto al responsabile della protezione dei dati, via e-mail: [email protected]
Le ricordiamo che potremmo chiederle di verificare la sua identità prima di dare seguito alla richiesta o al reclamo. Se ci contatta per conto di un’altra persona, potremmo chiedere ulteriori informazioni per accertare che sia autorizzato a farlo.
Basi giuridiche del trattamento
Raccogliamo e utilizziamo i suoi dati personali solo se ricorre almeno una delle seguenti condizioni: abbiamo il suo consenso;
Esempio: fornire i prodotti e i servizi che richiede
Dobbiamo trattare i suoi dati personali per gestire la prenotazione, fornirle i prodotti e i servizi che desidera acquistare e assisterla in caso di ordini o rimborsi. Oppure il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo di legge;
Esempio: personalizzare la sua esperienza
Possiamo utilizzare i suoi dati personali per comprendere meglio i suoi interessi e prevedere quali altri prodotti, servizi e informazioni potrebbero interessarle di più. Così possiamo rendere le nostre comunicazioni più pertinenti.
Modifiche a questa informativa
La presente informativa sostituisce tutte le versioni precedenti. Seguiamo l’evoluzione della normativa sui dati personali nell’Unione europea e nella Repubblica Dominicana. Possiamo modificare questa informativa in qualsiasi momento: la consulti periodicamente sul nostro sito. In caso di modifiche rilevanti lo segnaleremo in evidenza sul sito e, se lo riterremo opportuno, anche per via elettronica.
Contatti e disposizioni finali
Per qualsiasi domanda sull’informativa sulla privacy può contattare l’amministrazione di VROOM.DO all’indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto nell’apposita sezione di questo sito. Se non accetta la presente informativa non può utilizzare i servizi di VROOM.DO e le chiediamo in tal caso di non visitare il nostro sito.