Politique de confidentialité

Chez VROOM.DO, nous créons pour nos clients des moments inoubliables en République dominicaine et réalisons leurs envies de voyage. Prendre soin des données personnelles que vous nous confiez en fait pleinement partie. Nous voulons que vous ayez l’assurance que vos données sont en sécurité chez nous et que vous compreniez comment nous les utilisons pour vous offrir une expérience meilleure, plus personnelle et plus inspirante. Vous trouverez davantage d’informations sur nous sur le site de VROOM.DO.

Ce que couvre cette politique de confidentialité

Le responsable du traitement est VROOM.DO (désigné dans le présent document par « nous »).

Nous nous engageons à agir correctement dans la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Votre vie privée compte pour nous : prenez le temps de lire cette politique, qui explique :

quels types de données personnelles nous collectons et pourquoi ;
quand et comment nous partageons des données personnelles au sein de VROOM.DO et avec d’autres organisations ;
les choix dont vous disposez, notamment pour accéder à vos données et les mettre à jour.

Nous avons cherché à rédiger cette politique aussi simplement que possible.

Les données personnelles que nous collectons

Lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos services, vous pouvez nous transmettre :

Vos coordonnées personnelles, notamment votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter :

vos préférences de voyage et des informations sur votre navigation sur notre site ;
des informations sur les clics effectués sur nos annonces, y compris celles diffusées sur les sites d’autres organisations ;
des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques : système d’exploitation, adresse IP, identifiants en ligne et données du navigateur ;
vos préférences, centres d’intérêt et activités sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous achetez nos produits en ligne, nous pouvons collecter :

des informations sur vos achats : ce que vous avez acheté, quand et où, le mode de règlement et les informations de paiement ;
des informations sur votre navigation sur notre site ;
des informations sur les clics effectués sur nos annonces, y compris celles diffusées sur les sites d’autres organisations ;
des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques : système d’exploitation, adresse IP, identifiants en ligne et données du navigateur.

Lorsque vous nous contactez, que nous vous contactons ou que vous participez à des opérations, jeux-concours, sondages ou questionnaires sur nos services, nous pouvons collecter :

les données personnelles que vous nous transmettez lors de la prise de contact, par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux : nom, identifiant et coordonnées ;
des informations sur les e-mails et autres messages numériques que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez ;
vos retours et contributions à nos enquêtes et questionnaires clients.

Les données personnelles que vous nous transmettez concernant d’autres personnes :

Nous utilisons les données personnelles d’autres personnes que vous nous transmettez, par exemple celles des voyageurs figurant sur votre réservation.
En transmettant les données d’autrui, vous devez vous assurer que ces personnes y consentent et que vous êtes autorisé à le faire. Veillez également, le cas échéant, à ce qu’elles comprennent comment nous pourrons utiliser leurs données.

L’utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles de plusieurs manières, détaillées ci-dessous.

Pour fournir les produits et services que vous demandez

Nous devons traiter vos données personnelles pour gérer votre réservation, vous fournir les produits et services que vous souhaitez acheter et vous accompagner pour toute commande ou tout remboursement.

Pour gérer et améliorer nos produits, nos services et notre activité quotidienne

Nous utilisons les données personnelles pour gérer et améliorer nos produits, notre site, nos programmes de fidélité et nos autres services.

Nous surveillons l’usage de nos services afin de protéger vos données personnelles, de détecter et de prévenir la fraude, les autres infractions et les usages abusifs. Cela nous permet de garantir que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.

Nous utilisons les données personnelles pour mener des études de marché et des travaux de recherche et développement internes, et pour faire évoluer notre offre, nos services, nos systèmes informatiques, notre sécurité, notre savoir-faire et notre manière de communiquer avec vous.

Pour personnaliser votre expérience

Nous voulons que les messages marketing relatifs à nos produits et services, ainsi qu’à ceux de nos fournisseurs et partenaires, y compris la publicité en ligne, correspondent à vos centres d’intérêt.

Pour cela, nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de mieux comprendre vos intérêts et d’anticiper les produits, services et informations les plus susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons ainsi adapter nos messages pour les rendre plus pertinents.

L’analyse de votre navigation et de vos achats nous aide à mieux vous connaître en tant que client et à vous proposer des offres et des services adaptés.

Nous pouvons également mesurer vos réactions aux messages marketing portant sur les produits et services que nous proposons, afin de mieux répondre à vos besoins.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier d’un service personnalisé, vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en ligne, par téléphone ou par écrit (par e-mail par exemple). Nous mettrons nos données à jour dans les meilleurs délais.

Pour échanger avec vous

Nous souhaitons vous servir au mieux : si vous nous contactez, par e-mail, par courrier, par téléphone ou via les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous répondre ou vous aider.

Nous devons traiter vos données personnelles pour gérer les opérations et jeux-concours auxquels vous choisissez de participer, y compris ceux organisés avec nos partenaires — par exemple si vous gagnez une excursion.

Nous pouvons vous inviter à participer à des enquêtes clients, questionnaires et autres études de marché menés par VROOM.DO ou par d’autres organisations pour notre compte.

Afin de mieux vous connaître en tant que client et de pouvoir vous proposer des services et des messages adaptés (y compris de la publicité en ligne correspondant à vos intérêts), nous pouvons rapprocher les données collectées lors de vos achats sur place de celles issues de notre site et d’autres sources.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Messages marketing

Nous pouvons vous envoyer ponctuellement des offres et des actualités sur nos produits et services, notamment par e-mail. Nous pouvons aussi vous informer sur les produits et services d’autres entreprises susceptibles de vous intéresser. Nous ne le faisons que si vous avez préalablement accepté de recevoir ces messages.

Au moment de votre réservation ou de votre inscription, nous vous demandons si vous souhaitez recevoir des messages marketing. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en ligne, via le lien de désabonnement de nos e-mails, en répondant STOP au numéro court de nos SMS, ou par écrit (par e-mail par exemple). Le choix vous appartient entièrement, mais si vous refusez ces messages, vous ne recevrez plus les offres et promotions qui pourraient vous intéresser.

Vous continuerez à recevoir les messages liés au service, par exemple la confirmation de vos réservations et les informations importantes sur l’utilisation de nos produits ou services.

Études de marché

Votre avis nous aide à améliorer nos produits et services : nous pouvons donc vous contacter à des fins d’étude de marché. Vous restez toujours libre d’y participer ou non.

Partage des données avec nos fournisseurs et partenaires

Pour fournir les produits ou services que vous demandez, nous pouvons partager des données personnelles avec les prestataires de votre voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de transport.

Nous travaillons également avec des prestataires soigneusement sélectionnés qui accomplissent certaines missions pour notre compte : services informatiques, stockage et rapprochement de données, marketing, campagnes publicitaires, études de marché, traitement des paiements et livraison des produits et services.

Nous pouvons être amenés à partager des données personnelles pour établir, exercer ou défendre nos droits, y compris en les communiquant à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec d’autres organisations, nous exigeons qu’elles les protègent ; elles ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins marketing.

Nous ne partageons que le minimum de données nécessaire pour permettre à nos fournisseurs et partenaires de vous fournir leurs services.

Partage des données avec les autorités

Nous pouvons communiquer le minimum de données personnelles nécessaire à d’autres autorités publiques lorsque la loi nous y oblige ou nous y autorise.

Partage des données avec les organismes de crédit et de prévention de la fraude

Lorsque vous commandez ou achetez des produits ou services chez nous, nous pouvons partager vos données personnelles avec des organismes de renseignement de crédit et de prévention de la fraude. Cela implique de consulter les informations que nous détenons sur vous ainsi que vos dossiers auprès de ces organismes. Toute consultation de notre part laisse une trace dans votre dossier, visible par d’autres organisations.

Nous pouvons également procéder à des vérifications d’identité. Elles servent à vous protéger de l’usurpation d’identité et d’autres fraudes, et à prévenir et détecter les infractions ou le blanchiment d’argent. Ponctuellement, nous pouvons effectuer d’autres vérifications afin de tenir vos informations et votre compte à jour. Si des informations fausses ou inexactes sont fournies et identifiées comme frauduleuses, les éléments sont transmis aux organismes de prévention de la fraude. Ces informations peuvent également être communiquées aux forces de l’ordre.

Si vous nous indiquez avoir un conjoint ou un associé financier, nous relierons vos dossiers &ndash ; vous devez donc vous assurer d’avoir son accord pour communiquer ses informations. Les organismes de crédit relient également vos dossiers, et ces liens subsistent dans les deux dossiers &ndash ; sauf si vous ou votre partenaire obtenez auprès d’eux une dissociation.

La protection de vos données personnelles

Nous savons combien il est important de protéger et de gérer correctement vos données personnelles. Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour les protéger contre la perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés.

Les données personnelles que nous collectons peuvent être transférées et stockées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par des organisations situées hors de l’EEE travaillant pour nous ou pour l’un de nos prestataires. Nous mettons en place des protections adaptées afin que vos données restent correctement protégées et traitées conformément à la présente politique. Ces protections comprennent notamment des clauses contractuelles appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ainsi que des mesures de sécurité adaptées. Notre politique de confidentialité s’appuie sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique et au respect de nos obligations légales et réglementaires. Passé ce délai, nous les effaçons de manière sécurisée. Si des données restent nécessaires à des fins d’analyse, d’archivage ou à d’autres fins légitimes, nous prenons les mesures appropriées pour les anonymiser.

Données personnelles des enfants

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant mineur et que vous savez que celui-ci nous a communiqué ses données personnelles sans votre accord, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Il est interdit de saisir les données personnelles d’utilisateurs mineurs sans l’accord des parents ou des représentants légaux.

À propos des cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers qui permettent à un site de collecter et de stocker diverses données sur votre ordinateur, votre portable ou votre appareil mobile. Ils rendent possibles des fonctionnalités importantes de notre site, et nous les utilisons pour améliorer votre expérience.

Traitement des cookies

Nous utilisons des cookies pour afficher correctement les contenus du site et rendre la navigation sur VROOM.DO plus agréable. Ce sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Ils permettent au site de mémoriser des informations vous concernant, comme la langue que vous utilisez ou les pages déjà consultées. Ces informations sont utiles lors de votre prochaine visite. Grâce aux cookies, la navigation devient nettement plus confortable. Vous pouvez en savoir plus sur ces fichiers ici. Vous pouvez configurer vous-même l’acceptation ou le blocage des cookies dans votre navigateur. Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites exploités par d’autres organisations, dotées de leurs propres politiques de confidentialité. Lisez attentivement leurs conditions et leur politique avant de communiquer des données personnelles sur le site d’une autre organisation : nous déclinons toute responsabilité concernant ces sites.

Fonctionnalités des réseaux sociaux

Notre site peut intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Lisez attentivement leurs conditions et leur politique avant de communiquer des données personnelles : nous déclinons toute responsabilité concernant ces fonctionnalités.

Accès, rectification et réclamations

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Merci d’indiquer tout élément nous permettant d’identifier et de retrouver vos données. Lorsque nous pouvons donner accès aux données, nous le faisons gratuitement, sauf en cas de copies supplémentaires, pour lesquelles nous pouvons facturer des frais raisonnables fondés sur les coûts administratifs.

Nous voulons que les données que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Si certaines informations sont erronées, faites-le-nous savoir.

Vous pouvez également demander la rectification ou l’effacement de vos données, vous opposer à leur traitement et, lorsque cela est techniquement possible, demander que les données que vous nous avez fournies soient transmises à une autre organisation.

Nous mettrons vos données à jour ou les effacerons, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légitimes ou légales.

Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez une réclamation sur la manière dont nous collectons, stockons ou utilisons vos données. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations ; si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente.

Merci d’adresser votre demande ou votre réclamation par écrit au délégué à la protection des données, par e-mail : [email protected]

Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de donner suite à votre demande ou à votre réclamation. Si vous nous contactez pour le compte d’une autre personne, nous pouvons également demander des informations complémentaires afin de vérifier que vous y êtes autorisé.

Bases légales du traitement

Nous ne collectons et n’utilisons vos données personnelles que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie : nous avons votre consentement ;

Exemple : fournir les produits et services que vous demandez

Exemple : personnaliser votre expérience

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour mieux comprendre vos intérêts et anticiper les produits, services et informations les plus susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons ainsi adapter nos messages pour les rendre plus pertinents.

Modifications de cette politique

La présente politique remplace toutes les versions précédentes. Nous suivons les évolutions législatives relatives aux données personnelles dans l’Union européenne et en République dominicaine. Nous pouvons modifier cette politique à tout moment : consultez-la régulièrement sur notre site. En cas de modification importante, nous en informerons clairement les visiteurs sur notre site et, si nous l’estimons nécessaire, par voie électronique.

Contact et dispositions finales

Pour toute question relative à la politique de confidentialité, vous pouvez contacter l’administration de VROOM.DO à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact prévu à cet effet sur ce site. Si vous n’acceptez pas la présente politique, vous ne pouvez pas utiliser les services de VROOM.DO et il vous appartient alors de ne pas consulter notre site.